L’integrazione con l’IA Generativa si parla con l'app
SIENA. Widiba, la banca digitale del Gruppo Montepaschi, lancia una novità assoluta nel panorama delle banche italiane: DiAloga, la prima App di home banking con Intelligenza Artificiale Generativa integrata, che trasforma il modo in cui i clienti interagiscono con la banca, rendendo l’esperienza completamente “conversazionale” sia per operazioni informative che dispositive.
Con l’App DiAloga, Banca Widiba introduce una nuova modalità di interazione tra cliente e banca: grazie a un’interfaccia evoluta, sarà possibile svolgere le principali operazioni bancarie – come bonifici, analisi delle spese, analisi patrimoniale – semplicemente dialogando con l’App, sia tramite testo, sia tramite voce. Un’innovazione che fa di Banca Widiba, Gruppo Montepaschi, la prima realtà italiana a offrire ai propri clienti la possibilità di trasformare l’esperienza di home banking in un servizio ancora più diretto, accessibile e personalizzato.
Grazie all’integrazione dell’IA generativa, i clienti potranno parlare o scrivere in modo semplice e naturale per eseguire operazioni e ottenere analisi dettagliate delle proprie spese e del proprio patrimonio.
L’esperienza per l’utente risulterà intuitiva e immediata, progettata su una nuova àmodalità di interazione con l’IA, che sarà possibile scegliere in alternativa alle funzioni tradizionali, sempre disponibili all’interno dell’App.
Innovazione concreta: funzionalità e roadmap
La prima fase del nuovo progetto prevede il rilascio delle funzionalità più utilizzate dai clienti: nuova homepage di ricerca ‘intelligente’, analisi e categorizzazione delle spese, ricerca avanzata dei movimenti.
A seguire, saranno introdotte ulteriori funzionalità, utilizzabili tramite chat o comandi vocali: bonifici ordinari e instant, analisi patrimoniale con grafici e suggerimenti personalizzati basati sulle attività ricorrenti dell’utente (ad esempio, con l’accredito dello stipendio l’IA è in grado di anticipare un’esigenza ricorrente del cliente e di proporre l’attivazione di un bonifico per il pagamento dell’affitto). Nel corso dell’anno verranno integrate anche le funzionalità relative alle ricariche telefoniche e alle carte prepagate.
Il lancio avverrà in modo graduale: inizialmente, DiAloga sarà aperta a una community di clienti attivi sull’App, dipendenti e Consulenti finanziari di Banca Widiba, per poi essere progressivamente estesa a tutta la clientela della Banca digitale e a tutto il Gruppo Montepaschi. Nei primi mesi, il feedback e l’ascolto dei clienti saranno come sempre fondamentali per perfezionare ulteriormente l’App.
